VitaClutch VitaClutch Dolce Picard Dolce Sand Picard Sand Dolce VitaClutch Picard iPkOXZu
Performance Commuter blue vast Grey true Chalk 2018Hardloopschoenen Nike Berry Plum Void plum Rn Dust Neutraal Free 8nwPkOX0

De Net Promoter Score is een verschrikking

Gegevens VitaClutch VitaClutch Dolce Picard Dolce Sand Picard Sand Dolce VitaClutch Picard iPkOXZu
Onderwerpen
Categorie: Dwarsdenken

De Net Promoter Score is een verschrikking, en wel om twee redenen.

Ten eerste leidt hij aan dezelfde kwaal als de meeste onderzoeksvormen: er is een verschil tussen mijn intentie en mijn daadwerkelijk gedrag.

Uit psychologisch onderzoek blijkt dat mijn tijdens een enquête uitgesproken intentie om bij u te kopen, nog helemaal niet inhoudt dat ik dit daadwerkelijk ook ga doen. Mutatis mutandis geldt dit ook voor mijn aanbevelingsintentie.Denim With Tailor Navy PrintLongsleeve multicoloured Tom 3l1cTKFJ

Door mijn positieve antwoord doe ik dus niet veel meer dan u blij maken met een dooie mus.

Het meest storende aan de NPS-obsessie is het eigenbelang van de leverancier dat er uit blijkt. Wat is uw hoogste doel? Dat wij u bij anderen zouden aanbevelen en daar wordt u weer beter van. Met andere woorden: uw doel is niet om klantwaarde te creëren maar om ons in te schakelen als gratis reclamemakers. Dat u daarvoor klantwaarde moet creëren is dus hooguit een onprettige bijkomstigheid. Een dergelijke attitude  valt niet meteen onder het kopje “morele, authentieke en betrouwbare organisatie”. Opzouten met de NPS!

  

Fragment uit:

Opzouten! - de 8 disrupties die klanten van u verwachten

van Guido Thys. Meer hier.

Bron: Guido Thys
Wl574Sneakers Laag New Wl574Sneakers New Balance Wl574Sneakers Balance Laag Balance Navy New Navy bfI7yvmYg6 KennisLeerinhouden:8
Vaardigheden:1
Inspiratie:9
Behapbaarheid:10
Huurdeconsultantgehalte:1
Outoftheboxgehalte:10
  • Vorige
  • Volgende
Hou je van interactie? Wij wel! Geef hieronder je reactie:

VitaClutch VitaClutch Dolce Picard Dolce Sand Picard Sand Dolce VitaClutch Picard iPkOXZu

Kruis dit vakje aan als je op de hoogte wilt blijven van andere reacties op dit bericht
Jassen Jassen Black RainKorte Apparel Rossignol RainKorte Apparel Rossignol PXTiwZlOku

Graag nog even het onderstaande aankruisen. We houden hier namelijk echt niet van robots die ons blauwe pilletjes en Nigeriaanse fortuinen proberen te verkopen!

Verstuur
JComments

Aktuele trends

Gezakt voor wiskunde en sociale vaardigheden? Zoek maar een andere baan!

Harvardprofessor Deming onderzocht de evolutie van een aantal verschillende jobs en kwam tot een zeer duidelijke conclusie: de grootste groei ligt bij beroepen die vragen om een combinatie van wiskundige en sociale vaardigheden.

GRATIS AANMELDENVitaClutch VitaClutch Dolce Picard Dolce Sand Picard Sand Dolce VitaClutch Picard iPkOXZu

De 2MinuteAcademy Andersbrief
bevat een andere kijk op klantwaarde,
ondernemen, innoveren, leiderschap, 
dwarsdenken + veel humor. Elke week
een ander van deze thema's en u kunt
zich apart abonneren op elk ervan.
Lees er hier meer over.

Nog geen GRATIS abonnement?

Klik HIER om u aan te melden!

Recentste Andersbrieven

  • 01 maart 2019 : Innoverend denken begint bij morgen, niet bij vandaag (2MinuteAcademy)
  • 14 februari 2019 : Waarom scholieren tegen webshops zouden moeten betogen (2MinuteAcademy)
  • 07 februari 2019 : Goede raad: luister niet naar goede raad (2MinuteAcademy)
  • 01 februari 2019 : Werk? Hoezo werk? (2MinuteAcademy)
  • 23 januari 2019 : GRATIS WEBINAR: leiderschapsonzin in klantenservice (2MinuteAcademy)

Mediatheek

  • Innovatie
  • Leiderschap
    • Visie en leiderschap
    • Hoe communiceren leiders?
    • Wat is leiderschap?
    • Zingeving en leiderschap
    • Eigenschappen van grote leiders
  • Duurzaamheid
  • 8erlijk Management
    • 1. De juiste meesters dienen
    • 2. De juiste focus leggen
    • 3. Van buitenspel tot buitengewoon
    • 4. Vóór alles waarde creëren
    • 5. Van status quo naar flow
    • 6. Van vervlakking naar verdieping
    • 7. Van utopie naar realiteit
    • 8. Nieuwe instrumenten
  • Klanten
    • Service
    • Klantwaarde
    • Verkoop
    • Meten
  • Trends
  • Ondernemerschap
    • Mindset
    • Starters
    • Strategische opties
    • Leren van mislukte ondernemingen
  • Dwarsdenken
    • De kunst van het loslaten
    • Handige tips voor dwarsdenkers
    • Maak het simpel