Brianna Tamaris Chili Tamaris Brianna Chili BagClutch BagClutch Tamaris O8wn0Pk
Mango Mango Black MusthaveJeansrok MusthaveJeansrok Mango MusthaveJeansrok Black xrsQdhtCB

De Net Promoter Score is een verschrikking

Gegevens Brianna Tamaris Chili Tamaris Brianna Chili BagClutch BagClutch Tamaris O8wn0Pk
Onderwerpen
Categorie: Dwarsdenken

De Net Promoter Score is een verschrikking, en wel om twee redenen.

Ten eerste leidt hij aan dezelfde kwaal als de meeste onderzoeksvormen: er is een verschil tussen mijn intentie en mijn daadwerkelijk gedrag.

Uit psychologisch onderzoek blijkt dat mijn tijdens een enquête uitgesproken intentie om bij u te kopen, nog helemaal niet inhoudt dat ik dit daadwerkelijk ook ga doen. Mutatis mutandis geldt dit ook voor mijn aanbevelingsintentie.Black LondonHandtas Chandy Chandy LondonHandtas Desigual Bols Bols Black Desigual yv6bgYf7

Door mijn positieve antwoord doe ik dus niet veel meer dan u blij maken met een dooie mus.

Het meest storende aan de NPS-obsessie is het eigenbelang van de leverancier dat er uit blijkt. Wat is uw hoogste doel? Dat wij u bij anderen zouden aanbevelen en daar wordt u weer beter van. Met andere woorden: uw doel is niet om klantwaarde te creëren maar om ons in te schakelen als gratis reclamemakers. Dat u daarvoor klantwaarde moet creëren is dus hooguit een onprettige bijkomstigheid. Een dergelijke attitude  valt niet meteen onder het kopje “morele, authentieke en betrouwbare organisatie”. Opzouten met de NPS!

  

Fragment uit:

Opzouten! - de 8 disrupties die klanten van u verwachten

van Guido Thys. Meer hier.

Bron: Guido Thys
Tide shirt Blue T Print Lacoste 8Pnwk0O KennisLeerinhouden:8
Vaardigheden:1
Inspiratie:9
Behapbaarheid:10
Huurdeconsultantgehalte:1
Outoftheboxgehalte:10
  • Vorige
  • Volgende
Hou je van interactie? Wij wel! Geef hieronder je reactie:

Brianna Tamaris Chili Tamaris Brianna Chili BagClutch BagClutch Tamaris O8wn0Pk

Kruis dit vakje aan als je op de hoogte wilt blijven van andere reacties op dit bericht
lindeberg J Royal J lindeberg Blue J Broek Royal lindeberg Blue Broek doxCBer

Graag nog even het onderstaande aankruisen. We houden hier namelijk echt niet van robots die ons blauwe pilletjes en Nigeriaanse fortuinen proberen te verkopen!

Verstuur
JComments

Aktuele trends

Gezakt voor wiskunde en sociale vaardigheden? Zoek maar een andere baan!

Harvardprofessor Deming onderzocht de evolutie van een aantal verschillende jobs en kwam tot een zeer duidelijke conclusie: de grootste groei ligt bij beroepen die vragen om een combinatie van wiskundige en sociale vaardigheden.

GRATIS AANMELDENBrianna Tamaris Chili Tamaris Brianna Chili BagClutch BagClutch Tamaris O8wn0Pk

De 2MinuteAcademy Andersbrief
bevat een andere kijk op klantwaarde,
ondernemen, innoveren, leiderschap, 
dwarsdenken + veel humor. Elke week
een ander van deze thema's en u kunt
zich apart abonneren op elk ervan.
Lees er hier meer over.

Nog geen GRATIS abonnement?

Klik HIER om u aan te melden!

Recentste Andersbrieven

  • 01 maart 2019 : Innoverend denken begint bij morgen, niet bij vandaag (2MinuteAcademy)
  • 14 februari 2019 : Waarom scholieren tegen webshops zouden moeten betogen (2MinuteAcademy)
  • 07 februari 2019 : Goede raad: luister niet naar goede raad (2MinuteAcademy)
  • 01 februari 2019 : Werk? Hoezo werk? (2MinuteAcademy)
  • 23 januari 2019 : GRATIS WEBINAR: leiderschapsonzin in klantenservice (2MinuteAcademy)

Mediatheek

  • Innovatie
  • Leiderschap
    • Visie en leiderschap
    • Hoe communiceren leiders?
    • Wat is leiderschap?
    • Zingeving en leiderschap
    • Eigenschappen van grote leiders
  • Duurzaamheid
  • 8erlijk Management
    • 1. De juiste meesters dienen
    • 2. De juiste focus leggen
    • 3. Van buitenspel tot buitengewoon
    • 4. Vóór alles waarde creëren
    • 5. Van status quo naar flow
    • 6. Van vervlakking naar verdieping
    • 7. Van utopie naar realiteit
    • 8. Nieuwe instrumenten
  • Klanten
    • Service
    • Klantwaarde
    • Verkoop
    • Meten
  • Trends
  • Ondernemerschap
    • Mindset
    • Starters
    • Strategische opties
    • Leren van mislukte ondernemingen
  • Dwarsdenken
    • De kunst van het loslaten
    • Handige tips voor dwarsdenkers
    • Maak het simpel